Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur VisioFix est [nom de l'entreprise éditrice], dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

• Compte professionnel : email, nom, rôle, organisation.
• Coordonnées client : nom, téléphone, email, adresse.
• Sessions : motif, type de problème, statut, dates de début et de fin.
• Transcriptions de la conversation (audio transformé en texte).
• Captures et photos ajoutées manuellement par l'opérateur.

Les données servent à fournir le service d'assistance visuelle à distance et à générer automatiquement le compte rendu d'intervention (résumé, tâches de suivi, rendez-vous éventuel).

Pour les professionnels utilisateurs de VisioFix, le traitement repose sur l'exécution du contrat. Pour les personnes filmées (les clients), le traitement repose sur l'intérêt légitime de l'entreprise à assurer le dépannage, ainsi que sur l'information préalable qui leur est délivrée avant la visio.

• Daily.co — fourniture de la vidéo en temps réel (flux temps réel, non enregistré).
• Deepgram — transcription de la conversation en texte.
• Base44 — hébergement de l'application et des données.
• Fournisseur du modèle de langage — génération du compte rendu à partir de la transcription.

VisioFix n'enregistre aucune vidéo. Seul l'audio est transcrit, en temps réel, pour produire le compte rendu. Aucun enregistrement vidéo n'est conservé.

La durée de conservation des données est paramétrable par organisation depuis les réglages (rétention en jours). Les sessions plus anciennes sont archivées au-delà de cette durée.

Certains sous-traitants peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Le cas échéant, des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications) sont mises en place pour encadrer ces transferts.

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de leurs données. Ces droits s'exercent en contactant l'éditeur aux coordonnées indiquées dans les mentions légales.

Une réclamation peut être adressée à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement porte atteinte à vos droits.

VisioFix utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (authentification de session). Aucun cookie de suivi publicitaire n'est déposé.