Le code erreur vous dit tout. Encore faut-il le voir.
Un code erreur, une unité givrée, un thermostat mal réglé : un lien SMS, le client filme sa PAC, vous lisez l'écran et vous décidez. L'historique des codes erreur par modèle reste tracé.
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Code erreur E05 — défaut de dégivrage
Pannes typiques
Les cas que vous triez en un coup d'œil.
Historique des codes erreur par modèle et suivi des contrats d'entretien.
Une session VisioFix, en vrai
Un exemple d'appel réel en pompe à chaleur & clim.
Cet appel a duré 8 minutes. Il a évité un déplacement et identifié un défaut d'entretien.
Exemple de situation type
●Transcription automatique
Opérateur : Bonjour Madame Roy, montrez-moi l'écran de votre pompe à chaleur, à l'extérieur.
Client : Il affiche « E05 ».
Opérateur : E05, c'est un défaut de dégivrage. L'unité est givrée ?
Client : Oui, il y a de la glace sur les ailettes.
Opérateur : Coupez l'alimentation au disjoncteur, attendez 20 minutes que ça fonde.
Client : C'est fait.
Opérateur : Rallumez et passez en mode chauffage doux. Surveillez l'écran.
Client : « E05 » est parti, ça redémarre.
Compte rendu généré
Client
Mme Roy
Type d'incident
PAC — E05 défaut de dégivrage
Résumé
Unité extérieure givrée, déclenchement sécurité dégivrage. Coupure électrique 20 min, fonte du givre, redémarrage en mode chauffage doux.
Tâches à faire
- Coupure 20 min effectuée
- Vérifier l'écoulement de la croupe (feuilles)
- Nettoyage des ailettes au printemps
- Contrat d'entretien à mettre à jour
Rendez-vous à prévoir : Non — à programmer si E05 réapparaît.
Calculateur · Pompe à chaleur & clim
Combien vous coûtent les déplacements évitables ?
Ajustez les paramètres selon votre activité. Le résultat se met à jour en temps réel.
Moyenne sectorielle des déplacements inutiles : 14 % (Aquant, 2025).
Évitées / mois
6
Économie / mois
1 320 €
Économie / an
15 840 €
Estimation indicative basée sur vos propres paramètres. VisioFix ne garantit aucun résultat : le tableau de bord mesure ensuite vos chiffres réels.
Comprendre le coût
D'où vient le coût d'un déplacement ?
Un déplacement ne se résume pas au carburant. Voici la décomposition moyenne du coût d'un déplacement technicien, pour un aller-retour de 60 km en véhicule utilitaire léger.
| Poste de coût | Montant estimé | Part du coût total |
|---|---|---|
| Carburant | 12 à 18 € | 8 à 10 % |
| Entretien et usure du véhicule | 15 à 25 € | 10 à 12 % |
| Assurance et amortissement | 10 à 20 € | 7 à 10 % |
| Péages et stationnement | 0 à 15 € | 0 à 7 % |
| Temps de trajet du technicien (coût salarial) | 80 à 200 € | 55 à 65 % |
| Frais annexes (repas, hébergement) | 0 à 20 € | 0 à 10 % |
| TOTAL | 150 à 350 € | 100 % |
Ce que vous économisez, ce n'est pas du carburant. C'est du temps facturable.
Le trajet représente à lui seul plus de la moitié du coût d'un déplacement. Un technicien rémunéré 35 €/heure qui passe deux heures sur la route, c'est au minimum 70 € de temps improductif, hors charges de structure. Chaque déplacement évité, c'est une intervention facturable de plus dans la journée.
Décomposition estimative. Source : Webfleet — Calcul du coût de déplacement d'un technicien.
Ces montants varient selon la distance, le véhicule et la structure de coûts de votre entreprise — c'est pourquoi le calculateur ci-dessus vous laisse saisir votre propre coût moyen.
Côté client
Un petit problème. Réglé tout de suite.
Un problème simple, une minute de visio, et c'est réglé — sans attendre deux semaines ni déplacer un technicien.
Fonctionnalités
Présentées par le problème résolu.
Voir en direct sans installation
Le client ouvre un lien SMS, sa caméra arrière s'active. Vous voyez la panne, pas une description au téléphone.
Annoter l'image pour guider le geste
Pointez sur l'écran ce que le client doit toucher. Il suit votre doigt, pas vos mots.
Faire entrer un expert dans l'appel
En un clic, un collègue rejoint la session. Le client ne raccroche pas, ne rappelle pas.
Compte rendu automatique
Diagnostic, tâches à faire et rendez-vous à prévoir générés pendant l'appel, à valider d'un clic.
QR code pour que le client vous sollicite
Affichez votre QR code : le client le scanne et déclare sa panne avant même de vous appeler.
Historique par équipement
Chaque intervention est rattachée à un équipement. Codes erreur récurrents, fins de garantie, contrats d'entretien : tout est tracé.
Renfort
Bloqué ? Faites entrer votre expert.
En un clic, l'opérateur invite un collègue plus expérimenté dans la session en cours. Le client ne refait rien, ne raccroche pas, ne rappelle pas.
Plus besoin de faire rappeler le client
L'expert entre dans la même session. Le client continue de filmer, il ne raccroche pas, il ne rappelle pas.
Votre meilleur technicien, depuis sa camionnette
Il aide entre deux chantiers, sans se déplacer. Son savoir-faire profite à toute l'équipe.
On sait qui a dit quoi
La transcription identifie distinctement le Client, l'Opérateur et l'Expert dans le compte rendu.
Client
Film le bassin
caméra on
Opérateur
Diagnostique
caméra off
Expert
Rejoint en cours
caméra off
Sécurité & conformité
Conçu pour protéger vos clients et vos données.
Liens à usage unique
Chaque session a son lien, à expiration automatique. Aucun accès réutilisable.
Aucune vidéo enregistrée
Le flux reste en direct. Rien n'est enregistré ni stocké.
Transcription ciblée
Utilisée uniquement pour générer le compte rendu, rien d'autre.
Client informé avant l'appel
Une notice claire s'affiche avant qu'il rejoigne la session.
Conservation paramétrable
Vous définissez la durée de conservation par organisation.
Cloisonnement par organisation
Vos données sont isolées — aucun accès entre organisations.
Droit à l'effacement
Suppression sur demande, à tout moment.
Voir aussi
Autres métiers pris en charge
Piscine
Évitez le déplacement inutile en pleine saison.
Camping-car & loisirs
Dépannez vos clients en déplacement, où qu'ils soient.
Poêles à granulés
Traitez les réglages à distance au pic de l'hiver.
Photovoltaïque
Assurez vos garanties sans déplacement systématique.
Cycles & mobilité
Préparez la réparation avant le passage à l'atelier.
Alarme & contrôle d'accès
Triez les vraies alertes des fausses, sur tous vos sites.
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